Do planejamento à performance: confira como uni visão estratégica, criatividade e social media para potencializar a presença digital de uma das maiores operadoras de turismo do Brasil.
Sobre a BWT
A BWT Operadora é uma empresa especializada em soluções para o turismo, atuando como uma operadora de viagens que conecta agentes de turismo a uma ampla gama de serviços e produtos turísticos. Fundada com o objetivo de facilitar a criação de experiências personalizadas para viajantes, a BWT oferece suporte completo aos agentes de viagem, desde a elaboração de roteiros até a intermediação com fornecedores globais.
Modelo de Negócio
O modelo de negócio da BWT baseia-se no papel de intermediadora entre agentes de viagem e fornecedores de serviços turísticos, como hotéis, companhias aéreas, transportadoras e atrações turísticas. A operadora se destaca pelo seu portfólio diversificado, que inclui:
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Turismo Nacional e Internacional: pacotes que abrangem destinos no Brasil e no exterior;
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Viagens Personalizadas: roteiros sob medida para atender às necessidades específicas dos clientes finais;
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Parcerias Estratégicas: relação direta com fornecedores, garantindo condições comerciais atrativas para os agentes;
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Tecnologia e Atendimento: plataforma online de reservas e suporte especializado para auxiliar os agentes de viagem em todas as etapas do processo.
O foco principal da BWT é capacitar agentes de viagem, oferecendo-lhes ferramentas e opções para atender seus clientes de forma eficiente e diferenciada, garantindo experiências de alta qualidade.
CAMPANHAS QUE GERARAM CONEXÃO E RESULTADOS
Para ilustrar meu trabalho estratégico, trago duas campanhas que marcaram meu período na BWT: uma com foco institucional e outra promocional.
Campanha de Lançamento
Para o lançamento da Eco Prestige — curadoria de experiências sustentáveis e de alto padrão da BWT — desenvolvi a estratégia de comunicação para todos os canais digitais da empresa.
A ação foi multicanal e teve como foco engajar diferentes públicos: os colaboradores, os fornecedores (incentivando a fazerem parte da categoria) e, claro, os agentes de viagem.
Principais entregas:
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Planejamento de estratégia e cronograma de lançamento;
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Redação e produção de peças digitais;
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Ações internas de engajamento com colaboradores;
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Comunicação dedicada a fornecedores;
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Conteúdo em diferentes formatos para redes sociais, e-mail marketing e blog.
Resultados:
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Engajamento interno e externo com o propósito da campanha;
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Ampliação da rede de parceiros interessados na curadoria;
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Destaque para a marca no mercado, com reforço do seu posicionamento sustentável e exclusivo.
Black Aniver Friday BWT 2024
Sobre a Campanha
A campanha se baseia em uma estratégia que vem sendo utilizada há anos pela empresa, onde o Aniversário é alinhado às promoções do Black Friday, concentrando o maior mês promocional de vendas em novembro. Com o objetivo de celebrar esse marco, desenvolvemos uma abordagem que envolveu tanto agentes de viagens quanto consumidores finais, promovendo uma participação ativa através de ofertas irresistíveis. Todavia, ressalta-se que a Operadora vende somente B2B, mas, ainda assim buscamos impactar o B2C com nossas ofertas para gerar a demanda de compra na ponta para nossos clientes.
Os principais diferenciais da campanha incluíram:
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Descontos Atraentes: ofertas com até 50% OFF chamaram a atenção do público, estimulando ações imediatas.
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Facilidade de Pagamento: a possibilidade de reservas em até 15x ampliou o acesso a experiências de viagem de qualidade, reduzindo as barreiras financeiras.
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Interatividade e Comunidade: utilizamos comunidades no WhatsApp para interações diretas, proporcionando um espaço para esclarecimento de dúvidas e engajamento continuo. O departamento de produtos durante todo o mês enviou diariamente pacotes nacionais e internacionais para os membros.
Os canais de marketing escolhidos foram essenciais para a execução da estratégia:
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Redes Sociais (Facebook e Instagram): criamos posts envolventes que destacaram as ofertas e a celebração do aniversário, utilizando carrosséis, reels e stories para estimular compartilhamentos.
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Comunidades no WhatsApp: estabelecemos um canal direto para interações rápidas, compartilhando ofertas em tempo real e aumentando o engajamento dos clientes.
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E-mail Marketing: enviamos newsletters personalizadas que ressaltaram as vantagens da campanha, garantindo que nossos clientes estivessem sempre informados sobre as promoções.
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Site e Sistema de Reservas: banner para engajar o público que acessa diariamente esses canais para conferir as principais promoções da Black Aniver Friday BWT, destacando as oportunidades únicas que a data oferece.
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Assinatura de e-mail: reforçar o sentimento de comunidade e celebração, lembrando nossos clientes que o Black Aniver Friday BWT é uma oportunidade imperdível de aumentar as vendas juntos.
Para essa campanha, desenvolvi a estratégia e redação das peças, trabalhando em parceria com os departamentos de Produtos e Comercial para chegar nas melhores soluções e garantir resultados mais assertivos. Além disso, trabalhamos reels aproveitando as tendências do momento, com áudios e formatos em alta, buscando uma maior pulverização e alcance nas redes sociais. O período de veiculação foi definido para 30 de outubro a 29 de novembro, considerando o modelo de consumo do mercado.
Peças
